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Service public : les usagers préfèrent le contact direct au virtuel

Publiée le 27/06/2011

Alors que le gouvernement supprime des milliers d'emploi publics et multiplie simultanément les offres de démarches administratives par internet, les usagers n'y trouvent pas leur compte.

Selon un sondage de l'institut Harris publié le 19 juin, 73% des personnes interrogées jugent ainsi que ces services par internet ne sont pas adaptés à toutes les catégories de la population.

Pour 62% des personnes, il est plus difficile de dialoguer "en ligne" plutôt qu'au guichet ou au téléphone ; pour 57% les services internet offrent un moins bon service qu'une rencontre en direct.

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